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오늘날 소비자는 유연하고 즉각적인 경험을 요구합니다. 온라인에서 제품을 검색하고, 오프라인 매장에서 직접 만져본 후, 모바일 앱으로 결제해 집에서 배송받기를 원하는 시대입니다. 대형 리테일 체인에게 이는 단순한 도전을 넘어, 전체 비즈니스...
고객 경험(CX)은 이제 비즈니스 성패를 가르는 가장 중요한 기준이 되었습니다. 고객이 브랜드를 대하는 모든 접점에서의 느낌, 즉 그 경험이 충성도를 결정하죠. 그리고 이 복잡한 퍼즐을 풀기 위한 가장 강력한 도구가...
고객이 매장에 들어서는 순간부터 결제를 마치고 나갈 때까지, 모든 과정이 데이터로 기록된다면 어떤 일이 가능해질까? 리테일 업계는 현재 디지털 전환의 거센 물결 속에 있습니다. 그러나 많은 기업이 첨단 기술 도입에만...
고객을 완전히 이해하기 위해서는 디지털 공간과 실제 세계에서 발생하는 정보를 하나로 묶어야 합니다. 온라인과 오프라인 데이터 통합은 현대 비즈널에 필요한 과정이지만, 실무에서는 예상치 못한 장벽에 부딪히는 경우가 많습니다. 단순히 기술을...
한국 소비자의 구매 습관은 급격히 변했다. 오프라인 매장에서 제품을 고르던 시대는 이제 과거의 이야기다. 오늘날 소비자는 모바일로 검색하고, SNS에서 영감을 얻으며, 온라인으로 비교한 뒤, 직접 매장에서 제품을 만져보는 복합적인 과정을...
고객 경험(CX)을 중심에 둔 로열티 시스템은 단순한 포인트 적립 프로그램을 넘어, 브랜드와 고객 간의 진정한 관계를 구축하고 브랜드 가치를 지속적으로 높이는 강력한 전략으로 자리 잡았습니다. 이 글에서는 CX가 어떻게 로열티...
올해가 끝나갈 무렵, 수많은 브랜드가 로열티 프로그램에 제값을 하고 있지 못하다는 사실이 드러났습니다. 고객 10명 중 8명이 한 번 이상 가입한 프로그램이지만, 정작 중요한 재구매와 충성도로 이어지는 경우는 얼마 되지...
새로운 고객을 모으는 가장 세련된 방법 오늘날 리테일 기업에게 새로운 고객을 유치하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 디지털 광고비는 치솟고, 소비자의 눈길을 끌기는 점점 더 어려워지고 있습니다. 이런 환경에서 추천 프로그램(Referral...
반복적으로 카페를 찾아가는 손님은 메뉴판에서 자신의 이름을 찾고, 가장 좋아하는 음료를 가격표 아래의 특별 가격으로 주문합니다. 복잡한 프로세스 없이 단지 그들이 충성스러운 고객이기 때문에 발생하는 일상적인 경험입니다. 많은 기업이 ‘우수...
고객의 지갑이 아닌, 마음속에 자리 잡는 브랜드를 꿈꾸고 있다면, 단순한 할인과 포인트 적립의 시대는 지났습니다. 오늘날의 로열티 프로그램은 비즈니스와 고객 관계의 새로운 패러다임을 요구합니다. 이 글은 고객의 일상에 깊이 스며들어...
