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고객 경험(CX)을 중심에 둔 로열티 시스템은 단순한 포인트 적립 프로그램을 넘어, 브랜드와 고객 간의 진정한 관계를 구축하고 브랜드 가치를 지속적으로 높이는 강력한 전략으로 자리 잡았습니다. 이 글에서는 CX가 어떻게 로열티...
올해가 끝나갈 무렵, 수많은 브랜드가 로열티 프로그램에 제값을 하고 있지 못하다는 사실이 드러났습니다. 고객 10명 중 8명이 한 번 이상 가입한 프로그램이지만, 정작 중요한 재구매와 충성도로 이어지는 경우는 얼마 되지...
새로운 고객을 모으는 가장 세련된 방법 오늘날 리테일 기업에게 새로운 고객을 유치하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 디지털 광고비는 치솟고, 소비자의 눈길을 끌기는 점점 더 어려워지고 있습니다. 이런 환경에서 추천 프로그램(Referral...
반복적으로 카페를 찾아가는 손님은 메뉴판에서 자신의 이름을 찾고, 가장 좋아하는 음료를 가격표 아래의 특별 가격으로 주문합니다. 복잡한 프로세스 없이 단지 그들이 충성스러운 고객이기 때문에 발생하는 일상적인 경험입니다. 많은 기업이 ‘우수...
고객의 지갑이 아닌, 마음속에 자리 잡는 브랜드를 꿈꾸고 있다면, 단순한 할인과 포인트 적립의 시대는 지났습니다. 오늘날의 로열티 프로그램은 비즈니스와 고객 관계의 새로운 패러다임을 요구합니다. 이 글은 고객의 일상에 깊이 스며들어...
한 번의 결제가 쌓여 만드는 데이터는 점포 운영의 미래 지도다 오늘날의 리테일 환경에서 포인트오브세일(POS) 시스템은 단순한 계산대 도구를 넘어서고 있습니다. 매장 운영의 중추 신경계 로 진화하며, 재고부터 고객 관계 관리까지...
매일 수집되는 수백만 건의 영수증 데이터는 단순한 거래 기록이 아닙니다. 이 데이터는 고객의 행동 언어로 작성된, 가장 솔직한 비즈니스 리포트입니다. 현명한 경영자는 이 데이터에서 고객이 남기는 미묘한 신호를 읽어냅니다. POS(Point...
기업의 성장과 함께 고객의 결제 선호도는 기하급수적으로 늘어납니다. 신용카드, 직불카드, 간편결제, 가상계좌, 심지어 암호화폐까지. 각각의 결제 방식은 그 자체로 하나의 채널이지만, 이들을 따로따로 관리하는 일은 현대 비즈니스에서 점점 불가능에 가까워지고...
고객이 오프라인 매장에서 휴대폰 케이스를 고르고, 몇 분 후 집에 앉아 태블릿으로 동일한 브랜드의 이어폰을 주문합니다. 두 거래는 서로 다른 채널에서 발생했지만, 고객에게는 하나의 브랜드와의 단일한 대화일 뿐입니다. 현대 소비자의...
한국 소매 시장은 전 세계에서 가장 역동적이고 복잡한 환경 중 하나로 손꼽힙니다. 초고속 인터넷, 높은 스마트폰 보급률, 그리고 소비자의 빠른 의사 결정은 리테일 공간을 근본적으로 바꾸어 놓았습니다. 이러한 변화의 중심에서,...
